关于订单处理　　　　　　　　　　　　　
1.订单状态表示什么?
·新订单：工作人员还未处理，请您耐心等待。
·处理中：订单信息有问题，可能尺码颜色不明，或个别商品缺货。工作人员会与您联系。
·等待货款：订单没有任何问题。请您尽快汇款。
·货已发出：工作人员已将货品发出。请您注意查收。
·无效订单：订单上的所有商品都无货，或者购物者的个人信息非常不全，无法联系。请您重下订单或将必要的个人信息补充完全。
2.顾客需要修改订单状态吗?
·非常必要，这样我们的工作人员就能及时知道您的信息。
·如果您的货款汇出，请将状态改为"货款汇出/寄出"，以通知邮购部的工作人员。同时请将汇款信息（汇款具体时间、帐号、数额或汇款单号）填在下面的留言框里，供我们核对。
·如果您收到了货，请将状态改为"货已收到并结束订单"，该订单结束后不再提醒您。
·如果您想取消订单，请将状态改为"取消订单并结束订单"，该订单结束后不再提醒您。

3.为何跳出"个人中心"的窗口?
·如果您有未结束的订单，登录后系统会自动跳出窗口提醒您。只有两种状态能结束订单："货已收到"和"无效订单"。

4.下订单之前有必要咨询吗？
·如果您想订的商品属于易断货商品，最好先确定是否有货有码，再下订单。因为处理订单、通知顾客、退回货款需要一段时间，也许会耽误您宝贵的时间。
·缺货咨询电话：
0773-2865491 （服装类、背包、帐篷、睡袋、睡垫、户外装备）
0773-2806516 （鞋袜类）

5.下订单后没有货怎么办？
·工作人员将与您联系是否换货事宜，或将无货商品的货款和相应运费退回，您不必担心。

6.订单的补充说明是否必要?
·非常必要。如果您订购的商品存在着颜色、尺码的不同，您最好将相应的需求写清楚，包括候补的颜色号码。不确定的商品订购信息可能导致反复的沟通联系，浪费您的时间和精力。
·服装、鞋子：颜色、尺码（或者您的身高体重、脚的大小），候补的颜色尺码。
·睡袋的颜色比较多，可以写明大概需求，比如：鲜艳的、深色的、浅色的等等。工作人员会尽量满足您。

7.确认有货为何后来又无货?
·除了桂林地区货到付款，其他地区的邮购都是款到发货。如果货款到得较晚，商品有可能已售出，所以下了订单后请尽快将货款汇至康美邮购部。

8.如何修改订单内容?
·订单提交后无法修改内容，只能作废，重新提交新订单。登录后进入"个人中心"，将订单后面的"订单状态"改为"取消订单"，然后重新购物提交新订单即可。

9.如何确保订单有效
·提交订单后您的信箱马上会收到一封确认信，里面有您的订单号。